成都峰州兄弟文化傳播-危機公關處理及成功案例
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政府企業危機公關策劃書及成功案例

危機診斷

下載此方案方案策劃

1、主動承認錯誤比解釋更加有效。危機觸發的時候,解釋=狡辯,事實會被理解為歪理。

2、主動放低身段比高高在上更加有效。你越低,對方自我感覺就越高,這就是為什么大人從來不和小孩子一般見識,總能包容孩子。

3、主動承擔責任比推諉更加有效。“丟帥保車”在現代社會品牌危機時,更加有效。

4、主動透明流程比規避更加有效。看的越清楚,就會更少的猜疑,而且消費者如果猜疑,就不會向好的方向猜疑。比如動車追尾事件,可能當局者覺得有些事情公布會有負面影響,其實你遮遮掩掩,大伙猜測的更加要命。

總結:其實危機公關沒有固定模式,也就是因為這樣,才會有公關公司存在的必要性,不要把消費者當傻子是做危機公關的根本。

危機公關成功案例

對2014年上半年公司危機公關案例的梳理和分析,根據媒體報道程度、公眾關注度、危機沖擊力、危機破壞力、危機持續性等維度,為大家例出了十大危機公關案例,分別是:取締余額寶風波、昆明火車站恐怖襲擊事件、西安幼兒園喂食兒童處方藥病毒靈事件、馬航客機失聯事件、攜程泄密門風波、平度征地血案、尼康相機黑斑門、演員文章出軌門、蘭州自來水苯含量嚴重超標事件、麥當勞山東招遠血案。我們以“危機公關5S原則”為分析框架,采取“案例主角+案例回放+案例點評”的體例,對十大危機公關案例逐一進行總結,對各危機事件的處理方式進行深度點評,集專業性、權威性于一體。

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